BUCHT NICHT BEI DREAM BOAT SERVICE!!!
Ich rate dringend davon ab, dieses Unternehmen zu buchen. Von dem Moment an, als wir ankamen, war das Erlebnis eine Enttäuschung. Der Kapitän sprach kein Englisch, was die Kommunikation extrem schwierig machte. Er konnte unsere Wünsche häufig nicht verstehen und weigerte sich, uns zu mehreren Zielen zu bringen, die wir ausdrücklich besuchen wollten – obwohl diese vorher besprochen worden waren. Noch bevor wir den Steg verlassen hatten, wurden wir aufgefordert, zahlreiche Extras im Voraus zu bezahlen. Leider wurden mehrere der Artikel und Leistungen, für die wir bezahlt hatten, nie erbracht. Als wir eine Rückerstattung für das Nicht-Erhaltene verlangten, lehnte das Unternehmen ab. Das Boot selbst sah überhaupt nicht so aus wie auf den Fotos, die zur Werbung verwendet wurden. Die Bilder waren äußerst irreführend, und der Zustand des Bootes lag weit unter unseren Erwartungen. Das Schlimmste an dem ganzen Erlebnis war, dass das Boot während unserer Charter eine Panne hatte. Noch beunruhigender war, dass der Kapitän zugab, dass sie bereits vor dem Ablegen von einem mechanischen Problem wussten, aber trotzdem beschlossen hatten, auszufahren. Das ist absolut inakzeptabel und wirft ernsthafte Sicherheitsbedenken auf. Insgesamt fühlte sich dieses Erlebnis von Anfang bis Ende wie eine einzige Täuschung an. Irreführende Werbung, schlechte Kommunikation, fehlende Erbringung bezahlter Leistungen, Verweigerung von Rückerstattungen und das wissentliche Betreiben eines Bootes mit mechanischen Problemen machen dies zur schlimmsten Charter-Erfahrung, die ich je gemacht habe. Ich würde dieses Unternehmen niemandem empfehlen.
Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch halten wir es für wichtig, einige Punkte klarzustellen, damit jeder, der diese Bewertung liest, ein vollständiges und genaues Bild der Situation erhält. Bezüglich des Kapitäns tut es uns wirklich leid, dass dies Ihr Eindruck war. Er arbeitet seit vielen Jahren mit uns zusammen und wird von unseren Gästen stets für seine Professionalität, Höflichkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Trotz der unvorhergesehenen Situation, die während Ihres Charters aufgetreten ist, hat er alles in seiner Macht Stehende getan, um sicherzustellen, dass Ihr Tag bestmöglich fortgesetzt werden konnte. Es stimmt, dass das Boot einen unerwarteten technischen Defekt hatte. Anstatt Sie jedoch ohne Lösung dastehen zu lassen, haben wir sofort ein Ersatzboot ohne zusätzliche Kosten organisiert, das Sie abgeholt und direkt zum Phi Beach gebracht hat – genau wie gewünscht. Unsere Priorität war es, sicherzustellen, dass Ihr Tag nicht vollständig beeinträchtigt wurde. Wir sind auch über einige der Aussagen in Ihrer Bewertung überrascht. Eine Reihe Ihrer zusätzlichen Wünsche wurde sehr spät am Vorabend des Charters bestätigt, als es nicht mehr möglich war, alles Gewünschte zu beschaffen. Dennoch haben wir uns nach besten Kräften bemüht, so viel wie möglich bereitzustellen, und Sie vor der Abfahrt über die Situation informiert. Diese Lösung wurde von Ihnen zu diesem Zeitpunkt akzeptiert. Wir möchten auch klarstellen, dass es bei der vorherigen Buchung Sie waren, der sich entschieden hat, am Morgen des Charters selbst zu stornieren. Wie in unseren Stornierungsbedingungen klar angegeben – die öffentlich zugänglich und für jeden Kunden vor der Buchung einsehbar sind – sind Rückerstattungen nur für Stornierungen innerhalb des festgelegten Zeitrahmens möglich – nicht für Stornierungen am Abreisetag. Diese Richtlinie wird ausnahmslos für alle Kunden gleichermaßen angewendet. Schließlich sind alle unsere Kommunikationen vollständig dokumentiert. Aus diesem Grund müssen wir mit allem gebotenen Respekt jede Version der Ereignisse ablehnen, die nicht genau widerspiegelt, was tatsächlich geschehen ist. Wir bleiben unserem Engagement für professionelles, transparentes und integres Handeln verpflichtet und stellen stets die Sicherheit unserer Gäste und die Qualität unseres Service an erste Stelle. Wir wünschen Ihnen von Herzen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen.
