BUCHT NICHT BEI DREAM BOAT SERVICE!!!
Ich rate dringend davon ab, dieses Unternehmen zu buchen. Von dem Moment an, als wir ankamen, war das Erlebnis eine Enttäuschung. Der Kapitän sprach kein Englisch, was die Kommunikation extrem schwierig machte. Er konnte unsere Wünsche häufig nicht verstehen und weigerte sich, uns zu mehreren Zielen zu bringen, die wir ausdrücklich besuchen wollten – obwohl diese vorher besprochen worden waren. Noch bevor wir den Steg verlassen hatten, wurden wir aufgefordert, zahlreiche Extras im Voraus zu bezahlen. Leider wurden mehrere der Artikel und Leistungen, für die wir bezahlt hatten, nie erbracht. Als wir eine Rückerstattung für das Nicht-Erhaltene verlangten, lehnte das Unternehmen ab. Das Boot selbst sah überhaupt nicht so aus wie auf den Fotos, die zur Werbung verwendet wurden. Die Bilder waren äußerst irreführend, und der Zustand des Schiffes lag weit unter unseren Erwartungen. Das Schlimmste war, dass das Boot während unseres Törns eine Panne hatte. Noch beunruhigender war, dass der Kapitän zugab, dass sie bereits vor dem Ablegen von einem mechanischen Problem wussten, aber trotzdem beschlossen hatten, auszulaufen. Das ist absolut inakzeptabel und wirft ernsthafte Sicherheitsbedenken auf. Insgesamt fühlte sich dieses Erlebnis von Anfang bis Ende wie eine einzige Täuschung an. Irreführende Werbung, schlechte Kommunikation, fehlende Erbringung bezahlter Leistungen, Verweigerung von Rückerstattungen und das wissentliche Auslaufen mit einem Boot mit mechanischen Problemen machen dies zur schlimmsten Charter-Erfahrung, die ich je gemacht habe. Ich würde dieses Unternehmen niemandem empfehlen.
Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch halten wir es fuer wichtig, einige Punkte klarzustellen, damit jeder, der diese Bewertung liest, ein vollstaendiges und genaues Bild der Situation erhaelt. Bezueglich des Kapitaens tut es uns wirklich leid, dass dies Ihr Eindruck war. Er arbeitet seit vielen Jahren mit uns zusammen und wird von unseren Gaesten stets fuer seine Professionalitaet, Hoeflichkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Trotz der unvorhergesehenen Situation, die waehrend Ihres Charters aufgetreten ist, hat er alles in seiner Macht Stehende getan, um sicherzustellen, dass Ihr Tag bestmoeglich weitergehen konnte. Es stimmt, dass das Boot einen unerwarteten technischen Defekt hatte. Anstatt Sie jedoch ohne Loesung zu lassen, haben wir sofort ein Ersatzboot ohne zusaetzliche Kosten organisiert, das Sie abgeholt und direkt nach Phi Beach gebracht hat, genau wie gewuenscht. Unsere Prioritaet war es sicherzustellen, dass Ihr Tag nicht vollstaendig beeintraechtigt wurde. Wir sind auch von einigen der in Ihrer Bewertung gemachten Aussagen ueberrascht. Eine Reihe Ihrer zusaetzlichen Wuensche wurde sehr spaet am Vorabend des Charters bestaetigt, als es nicht mehr moeglich war, alles Gewuenschte zu beschaffen. Dennoch haben wir uns bemueht, so viel wie moeglich bereitzustellen, und Sie vor der Abfahrt ueber die Situation informiert. Diese Loesung wurde von Ihnen zu diesem Zeitpunkt akzeptiert. Wir moechten auch klarstellen, dass es bei der vorherigen Buchung Sie waren, der sich entschieden hat, am Morgen des Charters selbst zu stornieren. Wie in unseren Stornierungsbedingungen klar angegeben, die oeffentlich zugaenglich und fuer jeden Kunden vor der Buchung einsehbar sind, sind Rueckerstattungen nur fuer Stornierungen innerhalb des festgelegten Zeitrahmens moeglich - nicht fuer Stornierungen am Abreisetag. Diese Richtlinie wird fuer alle Kunden gleichermassen angewendet, ohne Ausnahme. Schliesslich sind alle unsere Kommunikationen vollstaendig dokumentiert. Aus diesem Grund muessen wir jede Version der Ereignisse, die nicht genau widerspiegelt, was tatsaechlich geschehen ist, mit allem Respekt zurueckweisen. Wir bleiben unserem Engagement fuer Professionalitaet, Transparenz und Integritaet verpflichtet und stellen stets die Sicherheit unserer Gaeste und die Qualitaet unseres Services an erste Stelle. Wir wuenschen Ihnen von Herzen alles Gute fuer Ihre zukuenftigen Reisen.
