Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch halten wir es für wichtig, einige Punkte klarzustellen, damit jeder, der diese Bewertung liest, ein vollständiges und genaues Bild der Situation erhält.
Bezüglich des Kapitäns tut es uns wirklich leid, dass dies Ihr Eindruck war. Er arbeitet seit vielen Jahren mit uns zusammen und wird von unseren Gästen stets für seine Professionalität, Höflichkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Trotz der unvorhergesehenen Situation, die während Ihres Charters aufgetreten ist, hat er alles in seiner Macht Stehende getan, um sicherzustellen, dass Ihr Tag bestmöglich fortgesetzt werden konnte.
Es stimmt, dass das Boot einen unerwarteten technischen Defekt hatte. Anstatt Sie jedoch ohne Lösung dastehen zu lassen, haben wir sofort ein Ersatzboot ohne zusätzliche Kosten organisiert, das Sie abgeholt und direkt zum Phi Beach gebracht hat – genau wie gewünscht. Unsere Priorität war es, sicherzustellen, dass Ihr Tag nicht vollständig beeinträchtigt wurde.
Wir sind auch über einige der Aussagen in Ihrer Bewertung überrascht. Eine Reihe Ihrer zusätzlichen Wünsche wurde sehr spät am Vorabend des Charters bestätigt, als es nicht mehr möglich war, alles Gewünschte zu beschaffen. Dennoch haben wir uns nach besten Kräften bemüht, so viel wie möglich bereitzustellen, und Sie vor der Abfahrt über die Situation informiert. Diese Lösung wurde von Ihnen zu diesem Zeitpunkt akzeptiert.
Wir möchten auch klarstellen, dass es bei der vorherigen Buchung Sie waren, der sich entschieden hat, am Morgen des Charters selbst zu stornieren. Wie in unseren Stornierungsbedingungen klar angegeben – die öffentlich zugänglich und für jeden Kunden vor der Buchung einsehbar sind – sind Rückerstattungen nur für Stornierungen innerhalb des festgelegten Zeitrahmens möglich – nicht für Stornierungen am Abreisetag. Diese Richtlinie wird ausnahmslos für alle Kunden gleichermaßen angewendet.
Schließlich sind alle unsere Kommunikationen vollständig dokumentiert. Aus diesem Grund müssen wir mit allem gebotenen Respekt jede Version der Ereignisse ablehnen, die nicht genau widerspiegelt, was tatsächlich geschehen ist.
Wir bleiben unserem Engagement für professionelles, transparentes und integres Handeln verpflichtet und stellen stets die Sicherheit unserer Gäste und die Qualität unseres Service an erste Stelle. Wir wünschen Ihnen von Herzen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen.
