Ich habe diese Sonnenuntergangs-Tiki-Boot-Kreuzfahrt für den Junggesellinnenabschied meiner Schwester gebucht und eine private, festliche Erfahrung erwartet. Leider war es einer der enttäuschendsten Teile unseres Wochenendes.
Das größte Problem war, dass wir nie darüber informiert wurden, dass unsere Reservierung eine gemeinsame Kreuzfahrt sein würde. Nirgendwo während des Buchungsprozesses oder in unserer Bestätigungs-E-Mail stand, dass wir das Boot mit einer anderen Gruppe teilen würden, noch wurde uns die Möglichkeit gegeben, zwischen einer privaten oder öffentlichen Kreuzfahrt zu wählen. Wir erfuhren es erst, als wir am Anleger ankamen. Die andere Gruppe an Bord erzählte uns, dass sie genauso überrascht und enttäuscht war wie wir.
Hätte man uns das klar mitgeteilt, hätten wir etwas anderes gebucht. Stattdessen hatten wir eine intime Junggesellinnenfeier geplant und teilten das Erlebnis am Ende mit Fremden.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, initiierte der Kapitän während der gesamten Kreuzfahrt wiederholt politische Gespräche. Unabhängig von den politischen Überzeugungen irgendjemandes ist das einfach nicht angemessen für ein Kundenerlebnis – besonders eines, das darauf ausgerichtet ist, einen besonderen Anlass zu feiern. Unsere Gruppe wollte entspannen, den Sonnenuntergang genießen und Zeit miteinander verbringen, nicht in politische Diskussionen hineingezogen werden. Es schuf eine unangenehme Atmosphäre und nahm dem, was ein schöner Abend hätte sein sollen, seinen Glanz.
Nachdem ich mich privat an das Unternehmen gewandt hatte, war ich von der Antwort enttäuscht. Anstatt den Mangel an Information oder das Verhalten des Kapitäns anzusprechen, wurde die Verantwortung auf die Buchungsplattform abgewälzt. Aus Kundensicht ist das keine akzeptable Antwort. Unternehmen sind letztendlich dafür verantwortlich, dass die Erlebnisse, die sie verkaufen, korrekt dargestellt werden, unabhängig davon, welcher Buchungsservice die Reservierung bearbeitet.
Ich hinterlasse selten negative Bewertungen, aber ich hoffe, dass diese zukünftigen Kunden hilft. Wenn Sie für einen Geburtstag, Junggesellinnenabschied, Jahrestag oder ein besonderes Ereignis buchen, stellen Sie sicher, dass Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass Ihre Kreuzfahrt privat ist, bevor Sie ankommen. Ich wünschte wirklich, wir hätten das getan.
