Vielen Dank für Ihr Feedback. Es enttäuscht uns, diese Bewertung zu lesen, da wir nicht glauben, dass sie eine faire oder genaue Darstellung der Ereignisse ist.
Ihre ursprüngliche Buchung konnte nicht durchgeführt werden, da sich das Boot in Malta befand, während Sie nach Gozo gereist sind. Wir wurden davon erst etwa eine Stunde vor der geplanten Abfahrt informiert, was uns keine Möglichkeit ließ, den Charter neu zu buchen.
Trotzdem haben wir Ihnen den entgangenen Charter nicht in Rechnung gestellt. Stattdessen haben wir mit Ihrer Zustimmung einen alternativen Charter mit einem vertrauenswürdigen Partner in Gozo arrangiert, damit Ihre Familie ihren Urlaub dennoch genießen konnte. Unter normalen Umständen können wir auch Abfahrten von Gozo mit unserem eigenen Boot anbieten. Da es sich jedoch um eine kurze dreistündige Sonnenuntergangs-Kreuzfahrt handelte, war es schlichtweg nicht möglich, die erforderliche Umpositionierung mit so kurzem Vorlauf zu organisieren.
Wir haben auch alle zumutbaren Anstrengungen unternommen, Ihren Eltern beim Einsteigen zu helfen. Leider gestaltete sich das Einbooten aufgrund der belebten Hafenbedingungen an diesem Tag schwieriger als erwartet. Nach einer Besprechung der Situation entschied sich Ihre Gruppe, den Charter fortzusetzen.
Kurz nach der Abfahrt trat ein unerwartetes technisches Problem auf. Kapitän Peter priorisierte sofort die Sicherheit aller, organisierte Hilfe und kehrte in den Hafen zurück. Vor der Rückkehr waren bereits Erfrischungen, darunter Prosecco, Wein und Snacks, serviert worden.
Wir haben vereinbart, 75 % des Charter-Preises zu erstatten, und diese Lösung wurde von Ihnen zu diesem Zeitpunkt akzeptiert. Die verbleibenden 25 % deckten lediglich einen Teil der bereits entstandenen Kosten für die Speisen und Getränke, die während des Charters bereits konsumiert worden waren.
Daher empfinden wir es als enttäuschend, dass diese vereinbarte Einigung nun anders dargestellt wird.
Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass Sie uns nach dem Verfassen dieser Bewertung kontaktiert haben und erklärten, dass Sie sie entfernen würden, wenn wir die verbleibenden 25 % des Charter-Preises zahlen. Wir haben dies abgelehnt, da wir die gemeinsam vereinbarte Rückerstattung bereits geleistet hatten. Wir sind der Überzeugung, dass Bewertungen echte Kundenerfahrungen widerspiegeln sollten und nicht von zusätzlichen Zahlungen nach einer bereits erzielten Einigung abhängig gemacht werden sollten.
Wir hegen keinerlei negative Gefühle Ihnen oder Ihrer Familie gegenüber und wünschen Ihnen aufrichtig alles Gute. Wir haben ausschließlich im Interesse vollständiger Transparenz für alle, die diese Bewertung lesen, geantwortet. Es ist uns wichtig, dass die vollständigen Umstände verstanden werden und dass die Fakten korrekt dargestellt werden.
Wir haben keinen Streit mit Ihnen – wir hielten es schlicht für notwendig, wahrheitsgemäß zu antworten, damit die Leser das vollständige Bild verstehen können.
