Nicht auf Black Duck buchen!
Das Boot war kaputt, als wir ankamen, und wir sind 45 Minuten zu spät losgefahren – was am Ende aber kein Problem war. Wir haben sechs Stunden gebucht. Der Kapitän hat kaum kommuniziert und war sichtlich genervt, weil wir nicht angeln wollten. Wir glauben, er hat uns zwei Stunden zu früh zurückgebracht und behauptete dann, wir hätten darum gebeten. Wir hatten 6 Stunden gebucht und sind deutlich kürzer raus. Er wollte einfach nicht länger draußen bleiben.
Hallo Dave, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Teile Ihres Erlebnisses nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, da dies nicht dem Serviceniveau entspricht, das wir anstreben. Am Tag Ihres Ausflugs gab es beim Ablegen ein unerwartetes technisches Problem, das zu einer Verzögerung führte. Obwohl es schnell behoben wurde, verstehen wir, dass Warten nie ideal ist, und wir schätzen Ihre Geduld. Wir möchten auch klarstellen, dass Ihre Reservierung für einen 4-stündigen Charter war und Sie entsprechend berechnet wurden. Vor dem Ablegen äußerten Sie Interesse daran, El Cielo zu besuchen, und wir erklärten, dass dies einen längeren Charter erfordern würde. Leider hat der Hafenmeister an diesem Tag den Zugang zum südlichen Teil der Insel, einschließlich El Cielo, eingeschränkt, was völlig außerhalb unseres Einflussbereichs liegt. Trotz dieser Umstände wurde der Ausflug wie geplant mit Schnorcheln, Strandaufenthalt und weiteren Aktivitäten fortgesetzt. Als Geste des guten Willens haben wir Ihre Anzahlung vollständig erstattet, obwohl der Charter abgeschlossen wurde. Wir sind sehr stolz auf unser Team, dessen Erfahrung sich über Jahrzehnte erstreckt, und darauf, unseren Gästen stets hochwertige Erlebnisse zu bieten. Es tut uns leid, dass diese Situation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir wünschen Ihnen aufrichtig alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen. — Aquadventures Cozumel Team
