Hallo Matthew,
Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Bewertung zu hinterlassen, und auch für Ihre freundlichen Worte über die Besatzung und Ihre Gesamterfahrung mit uns 👍
Zunächst einmal schätzen wir Ihr Verständnis bezüglich des unerwarteten Motorproblems mit der Why Not? wirklich sehr. Technische Situationen wie diese sind zum Glück sehr selten, aber Sicherheit und Zuverlässigkeit haben bei uns immer höchste Priorität.
Wie wir Ihnen vor dem Ausflug erklärt haben, betreiben wir mehrere Boote in unserer Flotte, alle mit sehr ähnlicher Größe, Aufteilung, Preisgestaltung und Ausflugskonfiguration. Die Grand Slam ist tatsächlich eines unserer meistgefragten Boote und absolviert jedes Jahr Hunderte erfolgreicher Chartertouren mit hervorragenden Rückmeldungen von unseren Gästen.
Unsere Absicht, die Grand Slam anzubieten, war niemals, Sie in ein "minderwertiges" Erlebnis zu versetzen, sondern sicherzustellen, dass Sie Ihren Tag in Cozumel trotzdem genießen konnten, anstatt Ihre Pläne während Ihres Kreuzfahrtaufenthalts absagen zu müssen.
Wir möchten auch erwähnen, dass wir vor der Änderung Ihre Zustimmung eingeholt haben, und selbstverständlich, wenn Sie es vorgezogen hätten, nicht mit dem Ersatzboot fortzufahren, hätten wir das absolut verstanden und an einer Rückerstattungslösung gearbeitet.
Am wichtigsten ist, dass wir sehr froh sind zu hören, dass Sie trotz der unerwarteten Situation eine wunderbare Zeit an Bord hatten und den Service unserer lokalen Besatzung genossen haben. Unsere Kapitäne und Decksleute arbeiten jeden Tag außerordentlich hart daran, unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen, und Ihre Kommentare über sie bedeuten uns wirklich sehr viel.
Vielen Dank nochmals, dass Sie mit uns gesegelt sind und unser Unternehmen weiterempfohlen haben — wir hoffen aufrichtig, Sie in Zukunft wieder in Cozumel begrüßen zu dürfen 👍
Mit freundlichen Grüßen,
Pedro Zapata
