Kapitän Neal Bartolo, Sliema, Malta

Jen Byrnes

Niederlande

•

Mitglied seit 2026

3.3

Verifiziert

Toller Kapitän, schlechter Buchungsagent

3 Stunden – Sonnenuntergangs-Kreuzfahrt am Juni 28, 2026 • 6 Erwachsene

Wir haben eine Sonnenuntergangs-Kreuzfahrt gebucht, und am Anfang gab es ein Missverständnis, weil das Boot in Malta lag und wir in Gozo übernachteten. Der Agent war hilfsbereit und wir haben den Termin geändert. Vor der Buchung habe ich sichergestellt, dass das Boot behindertengerecht zugänglich ist. Man versicherte mir, dass dies der Fall sei – leider stimmte das nicht, und meine Mutter und mein Vater konnten nicht an Bord gehen. Das stellte sich dann noch als Glück heraus, denn etwa 10 Minuten nach Beginn unserer Kreuzfahrt hatte das Boot eine Panne, wir mussten abgeschleppt werden und in ein kleineres Boot umsteigen. Unser Kapitän Peter und sein Sohn waren wunderbar und haben das Problem sicher und professionell gehandhabt. Dann wurde es allerdings unangenehm. Ich habe eine vollständige Rückerstattung beantragt, aber man bot mir nur 75 % an. Wir stimmten dem zu, in der Hoffnung, dass die 25 % an Kapitän Peter für seine Ausgaben gehen würden. Als ich nach einer vollständigen Rückerstattung fragte, hatte der Agent eine ganze Liste von Gründen parat, warum 75 % angeblich großzügig seien – einschließlich der falschen Behauptung, wir hätten ihn eine Stunde warten lassen. Wir wären mehr als bereit gewesen, für den Wein und die Snacks zu zahlen, die wir bestellt hatten. Außerdem behaupteten sie, sie könnten nicht auf unsere Kreditkarte zurückerstatten, sondern nur auf ein Bankkonto. Das stellte sich natürlich als Lüge heraus, und wir mussten darauf bestehen, dass die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt. Äußerst enttäuschend – ich würde diesen Buchungsagenten nicht weiterempfehlen.

Übersetzt von KI:

Antwort vom Kapitän

Juli 5, 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es enttäuscht uns, diese Bewertung zu lesen, da wir nicht glauben, dass sie eine faire oder genaue Darstellung der Ereignisse ist. Ihre ursprüngliche Buchung konnte nicht durchgeführt werden, da sich das Boot in Malta befand, während Sie nach Gozo gereist sind. Wir wurden davon erst etwa eine Stunde vor der geplanten Abfahrt informiert, was uns keine Möglichkeit ließ, den Charter neu zu buchen. Trotzdem haben wir Ihnen den entgangenen Charter nicht in Rechnung gestellt. Stattdessen haben wir mit Ihrer Zustimmung einen alternativen Charter mit einem vertrauenswürdigen Partner in Gozo arrangiert, damit Ihre Familie ihren Urlaub dennoch genießen konnte. Unter normalen Umständen können wir auch Abfahrten von Gozo mit unserem eigenen Boot anbieten. Da es sich jedoch um eine kurze dreistündige Sonnenuntergangs-Kreuzfahrt handelte, war es schlichtweg nicht möglich, die erforderliche Umpositionierung mit so kurzem Vorlauf zu organisieren. Wir haben auch alle zumutbaren Anstrengungen unternommen, Ihren Eltern beim Einsteigen zu helfen. Leider gestaltete sich das Einbooten aufgrund der belebten Hafenbedingungen an diesem Tag schwieriger als erwartet. Nach einer Besprechung der Situation entschied sich Ihre Gruppe, den Charter fortzusetzen. Kurz nach der Abfahrt trat ein unerwartetes technisches Problem auf. Kapitän Peter priorisierte sofort die Sicherheit aller, organisierte Hilfe und kehrte in den Hafen zurück. Vor der Rückkehr waren bereits Erfrischungen, darunter Prosecco, Wein und Snacks, serviert worden. Wir haben vereinbart, 75 % des Charter-Preises zu erstatten, und diese Lösung wurde von Ihnen zu diesem Zeitpunkt akzeptiert. Die verbleibenden 25 % deckten lediglich einen Teil der bereits entstandenen Kosten für die Speisen und Getränke, die während des Charters bereits konsumiert worden waren. Daher empfinden wir es als enttäuschend, dass diese vereinbarte Einigung nun anders dargestellt wird. Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass Sie uns nach dem Verfassen dieser Bewertung kontaktiert haben und erklärten, dass Sie sie entfernen würden, wenn wir die verbleibenden 25 % des Charter-Preises zahlen. Wir haben dies abgelehnt, da wir die gemeinsam vereinbarte Rückerstattung bereits geleistet hatten. Wir sind der Überzeugung, dass Bewertungen echte Kundenerfahrungen widerspiegeln sollten und nicht von zusätzlichen Zahlungen nach einer bereits erzielten Einigung abhängig gemacht werden sollten. Wir hegen keinerlei negative Gefühle Ihnen oder Ihrer Familie gegenüber und wünschen Ihnen aufrichtig alles Gute. Wir haben ausschließlich im Interesse vollständiger Transparenz für alle, die diese Bewertung lesen, geantwortet. Es ist uns wichtig, dass die vollständigen Umstände verstanden werden und dass die Fakten korrekt dargestellt werden. Wir haben keinen Streit mit Ihnen – wir hielten es schlicht für notwendig, wahrheitsgemäß zu antworten, damit die Leser das vollständige Bild verstehen können.

Alle Bewertungen (125)

Anzeigen 41 – 45 von 125 Bewertungen

Christina Seaba
Texas, Vereinigte Staaten
•
Mitglied seit 2026
5.0
Verifiziert
Erstklassiger Service
4 Stunden – Vormittags-Ausflug zur Insel Comino am Mai 20, 2026 • 3 Erwachsene
das aufgewertete 44-Fuß-Segelboot war wunderschön! Der Service war ausgezeichnet - sie haben sogar eine Abholung/Rückgabe auf Gozo organisiert, wo wir übernachtet haben
Übersetzt von KI:
Jimmy Hsu
Frankreich
•
Mitglied seit 2026
5.0
Verifiziert
wundervolles Erlebnis
4 Stunden – Nachmittags-Ausflug nach Comino am August 29, 2026 • 4 Erwachsene
Der Kapitän ist wirklich professionell und freundlich, das Mittagessen ist auch perfekt!
Übersetzt von KI:
Adam Keith
Vereinigtes Königreich
•
Mitglied seit 2026
5.0
Verifiziert
Toller Ausflug
4 Stunden – Vormittags-Ausflug zur Insel Comino am August 20, 2026 • 6 Erwachsene • 1 Kind
Toller Kapitän, der sehr flexibel war, was unsere Route anging, und gute Ideen eingebracht hat.
Übersetzt von KI:
Jen Byrnes
Niederlande
•
Mitglied seit 2026
3.3
Verifiziert
Toller Kapitän, schlechter Buchungsagent
3 Stunden – Sonnenuntergangs-Kreuzfahrt am Juni 28, 2026 • 6 Erwachsene
Wir haben eine Sonnenuntergangs-Kreuzfahrt gebucht, und am Anfang gab es ein Missverständnis, weil das Boot in Malta lag und wir in Gozo übernachteten. Der Agent war hilfsbereit und wir haben den Termin geändert. Vor der Buchung habe ich sichergestellt, dass das Boot behindertengerecht zugänglich ist. Man versicherte mir, dass dies der Fall sei – leider stimmte das nicht, und meine Mutter und mein Vater konnten nicht an Bord gehen. Das stellte sich dann noch als Glück heraus, denn etwa 10 Minuten nach Beginn unserer Kreuzfahrt hatte das Boot eine Panne, wir mussten abgeschleppt werden und in ein kleineres Boot umsteigen. Unser Kapitän Peter und sein Sohn waren wunderbar und haben das Problem sicher und professionell gehandhabt. Dann wurde es allerdings unangenehm. Ich habe eine vollständige Rückerstattung beantragt, aber man bot mir nur 75 % an. Wir stimmten dem zu, in der Hoffnung, dass die 25 % an Kapitän Peter für seine Ausgaben gehen würden. Als ich nach einer vollständigen Rückerstattung fragte, hatte der Agent eine ganze Liste von Gründen parat, warum 75 % angeblich großzügig seien – einschließlich der falschen Behauptung, wir hätten ihn eine Stunde warten lassen. Wir wären mehr als bereit gewesen, für den Wein und die Snacks zu zahlen, die wir bestellt hatten. Außerdem behaupteten sie, sie könnten nicht auf unsere Kreditkarte zurückerstatten, sondern nur auf ein Bankkonto. Das stellte sich natürlich als Lüge heraus, und wir mussten darauf bestehen, dass die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt. Äußerst enttäuschend – ich würde diesen Buchungsagenten nicht weiterempfehlen.
Übersetzt von KI:
Antwort vom Kapitän
Juli 5, 2026
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es enttäuscht uns, diese Bewertung zu lesen, da wir nicht glauben, dass sie eine faire oder genaue Darstellung der Ereignisse ist. Ihre ursprüngliche Buchung konnte nicht durchgeführt werden, da sich das Boot in Malta befand, während Sie nach Gozo gereist sind. Wir wurden davon erst etwa eine Stunde vor der geplanten Abfahrt informiert, was uns keine Möglichkeit ließ, den Charter neu zu buchen. Trotzdem haben wir Ihnen den entgangenen Charter nicht in Rechnung gestellt. Stattdessen haben wir mit Ihrer Zustimmung einen alternativen Charter mit einem vertrauenswürdigen Partner in Gozo arrangiert, damit Ihre Familie ihren Urlaub dennoch genießen konnte. Unter normalen Umständen können wir auch Abfahrten von Gozo mit unserem eigenen Boot anbieten. Da es sich jedoch um eine kurze dreistündige Sonnenuntergangs-Kreuzfahrt handelte, war es schlichtweg nicht möglich, die erforderliche Umpositionierung mit so kurzem Vorlauf zu organisieren. Wir haben auch alle zumutbaren Anstrengungen unternommen, Ihren Eltern beim Einsteigen zu helfen. Leider gestaltete sich das Einbooten aufgrund der belebten Hafenbedingungen an diesem Tag schwieriger als erwartet. Nach einer Besprechung der Situation entschied sich Ihre Gruppe, den Charter fortzusetzen. Kurz nach der Abfahrt trat ein unerwartetes technisches Problem auf. Kapitän Peter priorisierte sofort die Sicherheit aller, organisierte Hilfe und kehrte in den Hafen zurück. Vor der Rückkehr waren bereits Erfrischungen, darunter Prosecco, Wein und Snacks, serviert worden. Wir haben vereinbart, 75 % des Charter-Preises zu erstatten, und diese Lösung wurde von Ihnen zu diesem Zeitpunkt akzeptiert. Die verbleibenden 25 % deckten lediglich einen Teil der bereits entstandenen Kosten für die Speisen und Getränke, die während des Charters bereits konsumiert worden waren. Daher empfinden wir es als enttäuschend, dass diese vereinbarte Einigung nun anders dargestellt wird. Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass Sie uns nach dem Verfassen dieser Bewertung kontaktiert haben und erklärten, dass Sie sie entfernen würden, wenn wir die verbleibenden 25 % des Charter-Preises zahlen. Wir haben dies abgelehnt, da wir die gemeinsam vereinbarte Rückerstattung bereits geleistet hatten. Wir sind der Überzeugung, dass Bewertungen echte Kundenerfahrungen widerspiegeln sollten und nicht von zusätzlichen Zahlungen nach einer bereits erzielten Einigung abhängig gemacht werden sollten. Wir hegen keinerlei negative Gefühle Ihnen oder Ihrer Familie gegenüber und wünschen Ihnen aufrichtig alles Gute. Wir haben ausschließlich im Interesse vollständiger Transparenz für alle, die diese Bewertung lesen, geantwortet. Es ist uns wichtig, dass die vollständigen Umstände verstanden werden und dass die Fakten korrekt dargestellt werden. Wir haben keinen Streit mit Ihnen – wir hielten es schlicht für notwendig, wahrheitsgemäß zu antworten, damit die Leser das vollständige Bild verstehen können.
Lars Bayer
Deutschland
•
Mitglied seit 2026
5.0
Verifiziert
Tolles Erlebnis
3 Stunden – Sonnenuntergangs-Kreuzfahrt am Juni 11, 2026 • 4 Erwachsene
Der Kapitän hat einen fantastischen Job gemacht. Ruhige Fahrt, leckeres Abendessen. Gute Getränke verfügbar. Vielen Dank.
Übersetzt von KI:

Sail Malta Charters

Charters

Private Sailing Yacht Charter – Presto

Private Cabin Cruiser – Santa Monica

Private Sailing Yacht Charter – Pura Vida

Private Trip to Comino – Fast & Fun

Sail Malta Charters – Bali 4.0 Catamaran

Bewertung

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Erstklassiger Service

wundervolles Erlebnis

Toller Ausflug

Toller Kapitän, schlechter Buchungsagent

Tolles Erlebnis