Dream Boat Service – Luxury Beneteau Antares 

Мы искренне сожалеем, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. Тем не менее мы считаем важным прояснить ряд моментов, чтобы все, кто читает этот отзыв, имели полное и точное представление о произошедшем. Что касается Капитана — нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Он работает с нами уже много лет и неизменно получает высокую оценку от наших гостей за профессионализм, вежливость и готовность помочь. Несмотря на непредвиденную ситуацию, возникшую во время вашей аренды лодки, он сделал всё возможное, чтобы ваш день прошёл наилучшим образом. Действительно, на борту произошла неожиданная техническая неисправность. Однако вместо того чтобы оставить вас без решения, мы незамедлительно организовали замену лодки без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны — она забрала вас и доставила прямо на Phi Beach, именно так, как вы и просили. Наш приоритет состоял в том, чтобы ваш день не был полностью испорчен. Мы также удивлены рядом утверждений, содержащихся в вашем отзыве. Некоторые из ваших дополнительных пожеланий были подтверждены очень поздно вечером накануне чартера, когда возможности раздобыть всё запрошенное уже не было. Тем не менее мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально возможное, и заблаговременно уведомили вас о ситуации перед отплытием. Это решение было принято вами в тот момент. Мы также хотели бы уточнить, что в рамках предыдущего бронирования именно вы приняли решение отменить его в то самое утро, когда должен был состояться чартер. Как чётко прописано в нашей политике отмены бронирования, которая находится в открытом доступе и видна каждому клиенту до совершения бронирования, возврат средств возможен только при отмене в установленные сроки — но не в день отплытия. Эта политика применяется одинаково ко всем клиентам, без исключений. Наконец, все наши переговоры полностью задокументированы. По этой причине мы вынуждены с уважением отклонить любую версию событий, которая не отражает того, что произошло на самом деле. Мы по-прежнему привержены принципам профессионализма, прозрачности и честности, всегда ставя безопасность наших гостей и качество нашего сервиса превыше всего. Искренне желаем вам всего наилучшего в ваших будущих путешествиях.