Bang Bang Lulu Lux Catamaran Riviera Maya 

Привет, Скотт, огромное спасибо, что поделились этим глубоко трогательным отзывом. Мы очень рады, что вы выбрали нас, чтобы помочь исполнить последнюю волю вашей семьи, и искренне благодарны, что наш экипаж смог поддержать вас в столь эмоциональный момент прощания. Я очень рад, что Маурисио, Анхель и вся команда обеспечили внимательный сервис, незабываемый снорклинг и еду, которая вам понравилась — и что фотографии помогли сохранить эти моменты. Для нас очень много значит то, что мы смогли принести немного утешения и красоты вашей семье в трудное время. От всех нас — спасибо, что доверили нам этот день. Если в будущем мы сможем сделать для вас что-то ещё, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.

Привет, Элисон, большое спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы очень рады, что Арес, Мигель, Кристина и Сократ смогли превратить непростой день в незабываемый — нашли спокойную бухту среди скал, предоставили сапборды и надувные матрасы, а также угостили севиче, гуакамоле, кесадильями, фахитасом и бесконечными напитками. Передадим вашу благодарность экипажу — они будут в восторге. Надеемся снова принять вас на борту в идеальный день на воде!

Большое спасибо за ваш искренний отзыв! Мы очень рады слышать, что вы получили незабываемые впечатления от прогулки на катамаране во время вашей поездки в Мексику. Замечательно знать, что наш экипаж сделал всё, чтобы вы чувствовали себя желанными гостями и обеспечил исключительный сервис от начала и до конца. Мы особенно рады, что вам понравились кулинарные шедевры нашего бортового шеф-повара и произвела впечатление подача каждого блюда. Ваша рекомендация очень много значит для нас, и мы искренне благодарны за добрые слова. Надеемся снова принять вас на борту для ещё одного незабываемого дня на воде!

Привет, Эмили, большое спасибо за замечательный отзыв! Мы очень рады, что ваша семья провела время наилучшим образом и оценила катамаран, экипаж, еду и напитки. Благодарим за рекомендацию и надеемся снова приветствовать вас всех на борту!

Здравствуйте — благодарю вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Мне очень жаль, что ваша группа осталась разочарована; это не тот опыт, который мы стремимся предоставить. Позвольте уточнить нашу политику и то, что произошло во время вашей прогулки: 4-часовая аренда лодки включает одну остановку у рифа для снорклинга. 5-часовая аренда включает две остановки — у рифа для снорклинга и отдельную остановку на песчаной отмели. Когда вы бронировали 4-часовой тур, мы предложили попытаться включить оба мероприятия в качестве любезности, однако это возможно только при очень жёстком расписании. Поскольку ваша группа прибыла примерно на 15 минут позже (а регистрация, как правило, занимает 10–15 минут до посадки на борт) — итого 30 минут, — капитан предупредил, что безопасно выполнить и снорклинг, и посещение песчаной отмели в рамках запланированного времени не представляется возможным. В целях безопасности и соблюдения маршрута вас вежливо попросили выбрать одно из двух: снорклинг или песчаную отмель; ваша группа выбрала песчаную отмель. Экипаж сообщил на базу, что после того, как был предложен выбор между снорклингом и песчаной отмелью, вы остановились на песчаной отмели и не выразили никакого недовольства или расстройства по этому поводу. Мне жаль слышать, что вы ушли разочарованными; мы искренне хотим, чтобы каждый гость получил впечатления на пять звёзд. Мы всегда призываем гостей сообщать нам о любых проблемах прямо на борту, чтобы мы могли немедленно их решить. По нашему опыту, любые вопросы можно урегулировать в течение нескольких минут, как только мы о них узнаём. Поскольку ваша группа выглядела довольной во время прогулки и не давала экипажу понять, что что-то не так, наша команда не знала о проблеме, которую нужно было решить. Мы рады, что персонал вам понравился и что вы остались довольны едой. С уважением,