Alles schriftlich festhalten und Details nochmals bestätigen.
Der Kapitän und die Besatzung waren sehr nett und das Boot war in Ordnung. Allerdings hatte ich ausdrücklich darum gebeten, im Fluss zu bleiben, da einige unserer Gäste unter Seekrankheit leiden. Ich hatte das auch mit dem 1. Maat bestätigt, als wir an Bord gingen – ich fragte wegen des Meeres nach und sagte: "Ok, dann bleiben wir heute definitiv auf dem Fluss" – aber dann fuhren wir trotzdem hinaus in den unruhigen Ozean. Ich hatte auch über diese App Nachrichten geschickt und den Kapitän gebeten, im Fluss zu bleiben. Ich hatte außerdem Nachrichten geschickt, in denen ich den Kapitän bat, eine weitere Stunde zu buchen. Er rief mich dann an und wir sprachen telefonisch, wobei ich den Preis bestätigte – inklusive 2 Schlauchbooten zum Schwimmen und einer zusätzlichen Stunde, um den Sonnenuntergang auf dem Wasser zu erleben, da der Sonnenuntergang der einzige Wunsch meines Mannes für seine 40. Geburtstagsfeier war. Der Kapitän hat das nicht aufgeschrieben, sodass wir das Boot abrupt verlassen mussten, da er eine weitere Kreuzfahrt gebucht hatte. Ich hatte Nachrichten aus unserem Gespräch, aber zu dem Zeitpunkt war nichts mehr zu machen. Sehr enttäuschend angesichts des ganzen Geldes und der Planung, die in diesen Ausflug geflossen sind.
Guten Tag Melissa, alle unsere Buchungen sind bestätigt und ich bin mir nicht sicher, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist. Sie haben nach zusätzlicher Zeit und den Flößen gefragt, aber das wurde nie mit unserem Büro bestätigt. Deshalb wurden Ihnen nur eine 2-stündige Kreuzfahrt berechnet und die Flöße an diesem Tag hinzugefügt. Was den Ozean betrifft, geben wir Ihnen die Möglichkeit, bevor wir den Anleger verlassen, und bleiben gerne im Fluss, wenn dies beim Briefing vor der Abfahrt angegeben wird. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und es tut uns leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören.
