Katastrophaler Kundenservice
Ich hatte ursprünglich bei My Island gebucht, aber der Anbieter war für den Tag meiner Buchung überbucht und hat die Tour ausgelagert. Ich hatte mich aufgrund von Bewertungen für My Island entschieden, daher hätte ich mir zumindest eine Rückmeldung von ihnen gewünscht, wenn sie uns an dem gebuchten Tag nicht aufnehmen konnten. Auch der Treffpunkt war eine Katastrophe. Es handelt sich um einen Hafen mit Hunderten von Booten. Man bekommt ein Google-Bild des Treffpunkts geschickt und soll dann einfach wissen, wo genau man hin muss. Ich habe etwa 15 Minuten lang angerufen und Nachrichten geschickt, um das Tourunternehmen zu finden. Das Mindeste wäre gewesen, dass ein Guide die Gruppe abholt und zum richtigen Beiboot begleitet. Das eigentliche Boot lag bereits draußen auf dem Meer, sodass man unmöglich wissen konnte, welches Beiboot uns transportieren sollte. Der Ersatzskipper, den wir bekamen, war in Ordnung, und es war ein wunderschöner Tag auf dem Meer. Dennoch sollte Service in der Tourismusbranche oberste Priorität haben – und das gilt umso mehr, wenn Gruppen private Erlebnisse buchen. My Island – verbessert eure Kommunikation mit den Gästen und stellt sicher, dass jemand an einem klar definierten Treffpunkt an Land wartet, um die Gruppe abzuholen. Das würde unnötigen Stress für alle vermeiden, die einfach nur einen entspannten Tag auf dem Wasser verbringen möchten.
