Malerische Fahrt, aber mangelhafter Service und fehlende Gastfreundschaft
Wir haben diese Bootsausfahrt nach Capri gebucht und uns auf ein entspanntes, herzliches Erlebnis gefreut – leider fühlte es sich eher wie ein teures Wassertaxi an als wie eine erstklassige Bootstour. Schon von Anfang an lief einiges schief. Als wir am Molo Luise ankamen, ließ uns die Security nicht rein, weil der Kapitän noch nicht da war – wir standen ohne klare Information einfach da und warteten. Unser Kapitän Domenico wirkte den ganzen Tag über sehr steif und wenig einladend. Wir haben uns zu keinem Zeitpunkt wie Gäste gefühlt. So durften wir zum Beispiel die Bordtoilette nicht benutzen, und wenn wir nach Empfehlungen für unsere Zeit in Capri fragten, kam nur: "Machen Sie, was Sie wollen" – keinerlei hilfreiche Tipps oder Orientierung von jemandem, der die Gegend kennt. An Bord fühlten wir uns ständig eingeschränkt. Wir wurden immer wieder angewiesen, wo wir sitzen sollten, und durften uns nicht frei auf dem Boot bewegen, was die Atmosphäre eher unangenehm als entspannt machte. Sicherheit ist natürlich wichtig, aber die dauernden Anweisungen ließen das Ganze unnötig kontrollierend wirken. In der Beschreibung war außerdem ein kleiner Snack inbegriffen – davon haben wir nichts gesehen. Am Ende der Tour wollte ich mir eine Flasche Wasser aus der Kühlbox nehmen, woraufhin der Kapitän sichtlich genervt reagierte und mich anwies, darum zu bitten. Eine weitere Enttäuschung war die Schnorchelausrüstung. Wir waren eine Gruppe von sieben Personen, hatten aber nur ein Auftriebsmittel und zwei Masken zur Verfügung. Dazu wurden wir ständig daran erinnert, extrem vorsichtig mit den Masken umzugehen – das hat uns eher verunsichert, als dass wir die Ausrüstung genießen konnten. Insgesamt ist das Boot selbst und natürlich Capri wunderschön, aber die Gastfreundschaft hat gefehlt. Ein guter Kapitän kann eine Ausfahrt zu einem unvergesslichen Erlebnis machen – das war hier leider nicht der Fall. Wir hatten das Gefühl, einen Premiumpreis für reinen Transport bezahlt zu haben, statt für das herzliche, genussvolle Bootserlebnis, das versprochen wurde.
Liebe Cindy, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Zum Thema Einschiffung am Molo Luise: Der Zugang zur Marina wird von der Hafensicherheit verwaltet, und Gäste können erst eingelassen werden, wenn der Kapitän eintrifft. Wir verstehen, dass das Warten frustrierend gewesen sein mag, und werden daran arbeiten, dies künftig klarer zu kommunizieren. Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Auch wenn Kapitäne die Gäste bitten können, während der Fahrt sitzen zu bleiben oder ihre Bewegungen einzuschränken, sollten diese Anweisungen stets auf freundliche und einladende Weise vermittelt werden. Wir entschuldigen uns auch, falls die Hinweise bezüglich der Bordtoilette unklar waren. Aus Sicherheits- und Hygienegründen darf diese nicht benutzt werden, wenn Gäste nach dem Schwimmen noch nass sind. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Gastfreundschaft, die Erfrischungen und die Ausstattung an Bord als nicht Ihren Erwartungen entsprechend empfunden haben. Ihre Anmerkungen wurden zur Kenntnis genommen und werden mit unserem Team besprochen, da wir stets bestrebt sind, das von uns gebotene Erlebnis zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback, und wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen. Mit freundlichen Grüßen, Sail La Dolce Vita
