Familienausflug mit dem Boot
Wir mieten im Urlaub immer ein Boot – Australien, Barbados, Mauritius, Athen, wo auch immer wir waren, haben wir wahrscheinlich schon ein Boot nur für die Familie gechartert. Diese Yacht war voll ausgestattet, aber für ihre Größe recht teuer. Den Kraftstoff mussten wir vor Ort bezahlen, was sich auf 1.500 Euro belief – also Vorsicht. Ich hatte das Mittagessen dazugebucht, das vom Kapitän organisiert, aber von einem externen Cateringunternehmen geliefert wurde. Für 8 Erwachsene und 2 Kinder hatte ich ein spektakuläres Mittagessen erwartet, zumal es 1.250 € gekostet hat. Ich hatte Hummer und Wagyu bestellt – beides kam kalt an. Wagyu-Streifen auf Reis für 145 € – völlig überteuert. Und für 125 € gab es keinen ganzen Hummer, sondern nur ein kleines Schwanzstück. Das war zwar nicht die Schuld des Kapitäns, aber ich bin mir sicher, dass ich dem Cateringunternehmen gegenüber etwas gesagt hätte, als das Essen ankam. Der Kapitän war freundlich, sprach aber kein Englisch, was die Kommunikation etwas schwierig machte. Wir sind große Feinschmecker, daher ist das gemeinsame Essen als Familie immer der Höhepunkt unserer Reise. Wir haben Route 4 gemacht. Ich glaube, die anderen Routen liegen näher dran. Ich hoffe, das hilft weiter.
Hallo Deborah, Zunächst möchten wir uns herzlich bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung auf BoatBooker zu hinterlassen. Wir schätzen jedes Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Es tut uns aufrichtig leid, dass das Catering Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wie Sie sich vielleicht erinnern, haben wir Ihnen vor Ihrem Charter auch die Möglichkeit angeboten, Speisen bei einem lokalen Restaurant zu bestellen. Sie haben sich jedoch für einen privaten Cateringservice entschieden, den wir entsprechend für Sie organisiert haben. Leider entsprachen Qualität und Präsentation der Gerichte weder Ihren noch unseren Erwartungen. Obwohl das Catering von einem externen Unternehmen bereitgestellt wurde, fühlten wir uns für Ihr Gesamterlebnis an Bord verantwortlich. Aus diesem Grund habe ich Ihre Abschlussrechnung am Tag des Charters sofort auf eigene Kosten um 200 € reduziert. Darüber hinaus habe ich persönlich mit dem Cateringunternehmen gesprochen und eine zusätzliche Rückerstattung von 379,50 € erwirkt, sodass die Gesamtkompensation 579,50 € beträgt. Bezüglich des Treibstoffs möchten wir lediglich klarstellen, dass wir Ihnen mehrere verschiedene Routen angeboten haben, darunter auch Optionen mit Treibstoffkosten ab ca. 200 €. Sie haben sich für Route 4 entschieden, da diese genau das Erlebnis bot, das Sie suchten. Vor dem Ablegen haben wir ausdrücklich darauf hingewiesen, dass diese Route aufgrund der längeren Strecke einen deutlich höheren Treibstoffverbrauch mit sich bringt. Die endgültigen Treibstoffkosten von 1.500 € lagen daher genau im Rahmen dessen, was zuvor besprochen worden war. Wir respektieren Ihre Meinung vollständig und sind dankbar, dass Sie die Freundlichkeit unseres Kapitäns in Ihrer Bewertung erwähnt haben. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass unsere Reaktion auf das Cateringproblem unser Engagement für den Kundenservice widerspiegelt, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie eine Aktualisierung Ihrer BoatBooker-Bewertung in Betracht ziehen würden. Wir sind ein kleines Familienunternehmen, und jede Bewertung ist für uns von großer Bedeutung. Unser Ziel ist es stets, unvergessliche Erlebnisse auf dem Wasser zu bieten, und wenn einmal etwas nicht wie geplant verläuft, tun wir alles, um es wieder in Ordnung zu bringen. Vielen Dank noch einmal, und wir hoffen aufrichtig, dass Sie den Rest Ihres Urlaubs in vollen Zügen genießen. Herzliche Grüße, Das Prime Yacht Mallorca Team
