Der Kundenservice am Telefon am Vortag war ausgezeichnet, aber als wir im Hafen von Fajardo ankamen – wir waren früh dran – wurde die telefonische Kommunikation unklar, wo genau wir uns treffen sollten, da die Person am Telefon nicht mal zur Bootsbesatzung gehörte. Wir baten darum, dass uns jemand im Hafen am Hauptgebäude neben dem Automaten abholt, und warteten dort etwa 20 Minuten. Wir waren eine Gruppe von 12 Personen, darunter 3 Kleinkinder und 2 Senioren, und standen einfach nur da und verschwendeten Zeit. Wir riefen die Person, mit der wir früher gesprochen hatten, mehrmals an, und er versicherte uns, dass jemand von der Bootsbesatzung kommen würde, um uns abzuholen, da wir nicht wussten, welches der am Steg liegenden Boote für uns reserviert war. Schließlich, nach etwa 35 Minuten, kam jemand zu uns und brachte uns zum Boot. Der Kapitän für die Bootstour hieß Leo, und seine Einstellung war eine Katastrophe. Er sagte uns, dass es ihm egal sei, mit wem wir vorher telefoniert hatten und was dabei vereinbart worden war – nämlich, dass wir beide Inseln besuchen würden: Icacos und Palomino. Außerdem sprach Leo mit der Person, die mich angerufen hatte, und sie gerieten vor uns allen am Telefon in einen lautstarken Streit – sie kamen auf keinen gemeinsamen Nenner. Leo sagte uns, es sei ihm egal, was uns am Telefon versprochen worden war, er würde uns nicht zu den Inseln bringen. Leo hatte eine sehr schlechte Einstellung und ein unangenehmes Auftreten, und wir fühlten uns nicht sicher, mit ihnen irgendwohin zu fahren. Die gesamte Stimmung und Atmosphäre war negativ, und als große Gruppe, die einen Geburtstag feierte, waren wir sehr unzufrieden. Wir sagten Leo, dass wir das Boot verlassen wollten, machten ein Foto von der Besatzung und dem Boot und fuhren nach Hause. Ich sagte auch dem Mann, mit dem ich telefoniert hatte, dass wir nicht zufrieden waren und stornieren wollten – und natürlich legte er auf, als ich darum bat, die Kreditkartentransaktion rückgängig zu machen. Ich habe seinen Namen nicht erhalten, aber ich habe seine Telefonnummer, falls das Unternehmen diese Information benötigt. Das ist kein Reiseveranstalter, der euch mit einem freundlichen Lächeln und einer guten Zeit empfängt.
