Mittelmäßiges Erlebnis
Wir haben eine 6-stündige Tour zum 70. Geburtstag meiner Mutter für 900 $ gebucht – und es fühlte sich an, als hätte der Kapitän von Anfang an nicht wirklich vor, das Versprechen einzulösen. Bei der Buchungsbestätigung hieß es plötzlich, es seien nur 4 Stunden, und als ich das ansprach, gaben sie zu, dass ich recht hatte und es doch 6 Stunden sein würden. Wir hatten geplant, Palomino und Icacos zu besuchen, und hatten besonderes Interesse am Schnorcheln, was wir auch deutlich gemacht hatten. Wir fuhren nach Palomino und konnten Meeresschildkröten vom Boot aus sehen, was wirklich schön war – aber sobald wir im Wasser waren, war klar, dass die Sicht zum Schnorcheln viel zu schlecht war. Als ich nach Icacos fragte, meinten sie, dort wäre es noch schlechter und nicht der Besuch wert, und schlugen vor, die Tour auf 4 Stunden zu kürzen und den Preis entsprechend anzupassen. Wir stimmten zu, und als wir wieder in Fajardo anlegten, zogen sie 100 $ vom Preis ab – was sich nicht wirklich fair anfühlte, wenn man bedenkt, dass wir ein Drittel der Zeit und die Hälfte des Erlebnisses verpasst hatten. Ich habe trotzdem bezahlt und angemessen Trinkgeld gegeben. Danach erfuhr ich von anderen Chartergästen, dass Icacos deutlich klarer als Palomino war und sie dort problemlos schnorcheln konnten. Das ist einfach viel Geld für eine Erfahrung, die nicht das gehalten hat, was versprochen wurde. Ich hätte es vorgezogen, wenn sie die Tour abgesagt hätten, anstatt uns ein schlechtes Erlebnis zu einem symbolischen Rabatt zu verkaufen. Ich hatte ihnen bei der Buchung auch mitgeteilt, dass ich eine Milchallergie habe, und gebeten, bei einem der Sandwiches keinen Käse draufzutun. Sie haben Schinken-Käse-Sandwiches gemacht und stattdessen zwei Scheiben einfaches Brot hingelegt mit irgendeiner Erklärung über jemanden, der Gluten meidet (wobei Brot natürlich voller Gluten ist) – dabei hätten sie einfach das tun können, worum ich gebeten hatte: ein Schinkensandwich ohne Käse. Insgesamt waren Kapitän und Besatzung sehr nett, sie hatten sogar Cupcakes für den Geburtstag meiner Mutter dabei – aber ich bin ziemlich enttäuscht, dass sie entweder keine 6 Stunden auf dem Wasser verbringen wollten oder die Wasserbedingungen nicht so gut einschätzen konnten wie die anderen Charteranbieter.
Nochmals vielen Dank, dass Sie mit uns dabei waren. Wir möchten einige Punkte zur Klarstellung richtigstellen. Die Wetterbedingungen wurden sowohl vor als auch während des Ausflugs besprochen, und aus Sicherheitsgründen waren wir in unseren Möglichkeiten eingeschränkt, was Ziele und Aktivitäten an diesem Tag betrifft. Diese Bedingungen beeinträchtigten auch die Sichtverhältnisse beim Schnorcheln. Während des Charters wurde gemeinsam vereinbart, den Ausflug aufgrund des Wetters zu verkürzen, und wir haben den Preis entsprechend angepasst. Drei Tage nach dem Ausflug wurde von Ihrer Seite eine zusätzliche Rückerstattung beantragt... und als Geste des guten Willens haben wir zugestimmt, die zusätzliche Rückerstattung von 100 $ zu gewähren. Wir bemühen uns stets, jedem Gast unseren besten Service zu bieten, auch wenn die Wetterbedingungen nicht ideal sind – einschließlich des Trinkgeldes, das der Besatzung bereits gegeben worden war, obwohl der Service abgeschlossen und während des Erlebnisses positiv bestätigt wurde. Vielen Dank.
