Bootsausflug im September
Hallo Gladys, und an alle, die dies lesen, Ich wollte auf diese Bewertung antworten, da sie das Geschehene in keiner Weise korrekt widerspiegelt und einige Klarstellungen verdient. Erstens versuchte die Kundin, noch vor dem Charter, die Zahlung bei ihrem Kreditkartenunternehmen anzufechten. Das hätte für uns ein frühes Warnsignal sein sollen, aber wir haben die Buchung in gutem Glauben respektiert und sind weitergegangen. Zweitens schrieb sie in ihrer Bewertung: "Stellen Sie beim nächsten Mal ein weißes Boot und einen Cruiser wie auf dem Foto zur Verfügung." Es stimmt zwar, dass das Boot blau statt weiß war, aber es war dieselbe Marke, dasselbe Modell und dieselbe Größe wie angegeben — nur eine neuere, aufgewertete Version, die über 150.000 Dollar mehr wert ist, und für die Zeit mein persönliches Boot. Wir haben diese Änderung aufgrund ihres geäußerten Interesses am Angeln und anderer Präferenzen vorgenommen, damit sie ein besseres Setup und insgesamt ein besseres Erlebnis haben würde. Wenn eine Ein-Stern-Bewertung für ein Boot, das über eine halbe Million Dollar kostet, brandneu ist, für das es nichts zu entschuldigen gibt und das genau dem entspricht, was sie gebucht hat — nur noch besser — nicht zeigt, wie unzutreffend diese Bewertung ist, weiß ich nicht, was sonst noch deutlich machen könnte. Abschließend — wir sind die Ersten, die zugeben, dass wir nicht perfekt sind, aber wir kümmern uns wirklich um unsere Gäste und stehen dazu, wie wir mit jedem Problem umgehen. Sobald wir von ihrer Enttäuschung erfuhren, haben wir mehrmals versucht, die Situation zu bereinigen. Sie lehnte es ab, sich zu engagieren, was bedauerlich war, da wir es wirklich lösen wollten. Screenshots dieser Kommunikation sind zur Transparenz beigefügt. Wir sind immer offen dafür, die Dinge in Ordnung zu bringen und sicherzustellen, dass sich jeder Gast wertgeschätzt fühlt — auch Sie, Gladys. Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, dies klarzustellen, und unsere Leitung ist weiterhin offen für eine Diskussion. Danke! – JP Eigentümer, SeaEO Luxury Boat Charters
