Tino Boats – 5 Islands South East Discovery 

Sehr geehrter Fahad, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, da dies sicherlich nicht dem Serviceniveau entspricht, das wir anstreben. Wir möchten einige Punkte klarstellen. Der Skipper, der Ihrer Tour zugeteilt wurde, ist noch relativ neu und gewinnt noch an Sicherheit beim Kommunizieren auf Englisch. Auch wenn dies leider seine Erklärungen während der Tour eingeschränkt haben mag, war es nie unsere Absicht, dass sich ein Gast ignoriert oder unwillkommen fühlt. Wir sind besonders besorgt über Ihren Kommentar bezüglich Diskriminierung. Tino Boats begrüßt täglich Gäste aus aller Welt, darunter viele Besucher aus arabischen Ländern, und wir sind bestrebt, jeden Gast mit demselben Respekt und derselben Gastfreundschaft zu behandeln. Wir nehmen Vorwürfe dieser Art sehr ernst und glauben auf der Grundlage unserer Überprüfung des Tages und unserer Erfahrung mit unserem Team nicht, dass es ein absichtlich diskriminierendes Verhalten gab. Wir bedauern jedoch aufrichtig, dass dies Ihre Wahrnehmung des Erlebnisses war. Bezüglich der Route umfasst unsere Fünf-Inseln-Tour normalerweise die Möglichkeit, an der Île aux Cerfs und der Île aux Phares an Land zu gehen, da dies die einzigen zwei Inseln auf der Route sind, die für Besucher zugänglich sind. Die Île de la Passe und der Îlot Vacoas befinden sich am Riff und können aufgrund der Seebedingungen und des fehlenden sicheren Landezugangs nur vom Boot aus besichtigt werden. Wir legen auch an der Île aux Aigrettes für Erfrischungen an, jedoch ist es Besuchern nicht gestattet, von Bord zu gehen, da es sich um ein geschütztes endemisches Naturschutzgebiet handelt. Der Skipper versuchte auch zu erklären, dass Gäste, die es vorzogen, nicht an den zugänglichen Inseln an Land zu gehen, herzlich willkommen waren, bequem an Bord zu bleiben, während andere die Inseln besichtigten. Wir verstehen, dass dies aufgrund der Sprachbarriere möglicherweise missverstanden wurde. Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Ausfahrt von ungefähr 8:30 Uhr bis 15:00 Uhr dauert, was der Standarddauer der Tour entspricht, sodass Ihre Rückkehrzeit unserem normalen Zeitplan entsprach. Wir schätzen Ihr Feedback, da es die Bedeutung unterstreicht, sicherzustellen, dass unsere Besatzung klarer mit allen Gästen kommunizieren kann. Wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Das Tino Boats Team